Политика возврата средств

1. Основания для возврата

Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств, если услуга не была оказана по техническим причинам на стороне Сервиса, а именно: сервер не выдан в течение 48 часов с момента подтверждения оплаты, либо выданный сервер неработоспособен по вине Сервиса и неисправность не устранена в течение 48 часов с момента обращения.

Если Пользователь передумал, ошибся при выборе режима или срока аренды, а также в иных подобных случаях, не связанных с работоспособностью услуги, возврат не производится: услуга оказывается автоматически и считается исполненной с момента выдачи доступа к серверу.

2. Реквизиты возврата

Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата. Перечисление на иные реквизиты, счета или кошельки не производится.

3. Срок подачи заявки

Заявка на возврат подаётся в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Заявки, поданные по истечении этого срока, к рассмотрению не принимаются.

4. Рассмотрение заявки

Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения. Если для проверки требуются данные платёжной системы, срок рассмотрения может быть продлён до 3 рабочих дней – о продлении Пользователь уведомляется в ответе на обращение.

5. Срок возврата

В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы Пользователя и может занимать до 5 рабочих дней.

6. Как подать заявку

Заявку можно подать двумя способами: через тикет-систему в личном кабинете на сайте либо по электронной почте support@cs2server.store.

В заявке укажите дату и сумму платежа, идентификатор платежа или ваш SteamID, а также описание проблемы. Это ускоряет проверку и сокращает срок рассмотрения.